Handel detaliczny pod koniec każdego roku osiąga najwyższy poziom. Od Czarnego Piątku do Nowego Roku sklepy zazwyczaj tętnią życiem dzięki dźwiękom chętnych kupujących i dzwoniącym kasom. Chociaż w dzisiejszych czasach może to wyglądać bardziej jak pełne wirtualne wózki na zakupy i stosy paczek przy drzwiach wejściowych, prawdopodobnie kontakt z przedstawicielami obsługi klienta bardziej niż kiedykolwiek. Dlatego jest to idealna pora roku, aby zagłębić się w to, jak dobrze (lub kiepsko) plasują się najpopularniejsze sklepy w kraju pod względem obsługi klienta.
Aby znaleźć sklep z najgorszą obsługą klienta, zaczęliśmy od spojrzenia na Wskaźnik satysfakcji klientów amerykańskich w 2020 r (ACSI), coroczne badanie amerykańskich konsumentów, które pyta, jak bardzo są zadowoleni z głównych marek handlowych. Wykluczyliśmy sprzedawców działających wyłącznie online, takich jak Amazon, a jeśli ten sam sklep był oceniany w wielu kategoriach - np. zarówno supermarket, jak i apteka - następnie uśredniliśmy wynik. Następnie uwzględniliśmy średnie oceny (w skali od 0 do 5 gwiazdek) za pośrednictwem Trustpilot i Wkurzony Konsument aby zobaczyć, jak mieszkańcy internetu oceniają doświadczenia związane z obsługą klienta. Nadaliśmy każdemu wskaźnikowi ważoną wartość i przeanalizowaliśmy je przez nasz wyjątkowy algorytm, aby określić wynik każdego sklepu w naszym Indeksie niezadowolenia, ostatecznie klasyfikując 50 sprzedawców detalicznych z najniższymi wynikami zadowolenia klientów.
Co ciekawe, istnieje ogromna dysproporcja między respondentami ankiety (którzy byli ogólnie zadowoleni ze wszystkich wymienionych firm) a recenzentami internetowymi (którzy byli ogólnie niezadowoleni). Może to być spowodowane tym, że jeśli masz plik doświadczenie w obsłudze klienta że wpłynęło to na Ciebie na tyle, by mówić o tym w internecie, prawdopodobnie jest negatywne Z drugiej strony respondenci ankiety mogą mieć w dużej mierze neutralne nastawienie do sklepów, ale twierdzą, że mieli „dobre” doświadczenia tylko dlatego, że nic złego się nie stało.
Ogólnie rzecz biorąc, nasz indeks pokazał, że nie ma odrębnej kategorii sklepów, które mają ogólnie gorszą obsługę klienta: sklepy specjalistyczne, domy towarowe, dyskonty, apteki i supermarkety znajdują się na szczycie naszej listy niezadowolonych. Ale wyróżnienia należą się sieciom supermarketów Wegmans, H-E-B, Aldi i Trader Joe’s - czterem sklepom z najmniej niezadowolonymi klientami, zgodnie z naszą analizą liczb. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, który sklep ma najgorszą obsługę klienta w Stanach Zjednoczonych. Aby uzyskać zupełnie inny, ale równie fascynujący, ekskluzywny ranking od Najlepsze życie , sprawdzić To najbardziej ukamienowany stan w Ameryce .
Przeczytaj oryginalny artykuł na Najlepsze życie .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 81 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.7
Gwiazdy Trustpilot: 1.9
Wskaźnik niezadowolenia: 42,12
A oto rzeczy, których nie powinieneś mówić żadnemu pracownikowi handlu detalicznego 27 rzeczy, których nigdy nie powinieneś mówić obsłudze klienta .
49 Sam’s Club
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 80,5 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.3
Gwiazdy Trustpilot: 1.4
Wskaźnik niezadowolenia: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 80 procent
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 2.0
Wskaźnik niezadowolenia: 44,75
47 Menards
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 80 procent
sen o kotu skaczącym na mnie
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.3
Gwiazdy Trustpilot: 1.4
Wskaźnik niezadowolenia: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.5
Gwiazdy Trustpilot: 1.9
Wskaźnik niezadowolenia: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.7
Gwiazdy Trustpilot: 2.4
Wskaźnik niezadowolenia: 49,88
44 Całe jedzenie
iStock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.2
Gwiazdy Trustpilot: 1.9
Wskaźnik niezadowolenia: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2.2
Gwiazdy Trustpilot: 3.3
Wskaźnik niezadowolenia: 50,12
42 Giant Eagle
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 76 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.4
Gwiazdy Trustpilot: 3.8
Wskaźnik niezadowolenia: 50,24
41 Łóżko, wanna i nie tylko
Satysfakcja ASCI: 80 procent
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 1.3
Wskaźnik niezadowolenia: 50,60
A dla dużej zmiany, która pojawi się w tym sklepie, sprawdź Jedyny kupon, na który można zawsze liczyć, znika .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 80 procent
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.8
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 50,60
39 Ross Stores
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 76 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.4
Gwiazdy Trustpilot: 3.7
Wskaźnik niezadowolenia: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78,5 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.5
Gwiazdy Trustpilot: 1.8
Wskaźnik niezadowolenia: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 80 procent
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.9
Gwiazdy Trustpilot: 1.3
Wskaźnik niezadowolenia: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.6
Gwiazdy Trustpilot: 2.3
Wskaźnik niezadowolenia: 51,55
Aby dowiedzieć się więcej o przyszłości Abercrombie & Fitch, oto dlaczego Ta kultowa sieć odzieżowa zamyka swoje największe sklepy .
35 Gap
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 1.8
Wskaźnik niezadowolenia: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.6
Gwiazdy Trustpilot: 1.9
Wskaźnik niezadowolenia: 52,51
33 Części samochodowe O'Reilly
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.2
Gwiazdy Trustpilot: 2.3
co oznacza imię sonia?
Wskaźnik niezadowolenia: 52,51
32 Kohla
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.3
Gwiazdy Trustpilot: 1.4
Wskaźnik niezadowolenia: 53,22
31 Zaawansowane części samochodowe
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 2.4
Wskaźnik niezadowolenia: 53,34
30 Target
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 2.3
Wskaźnik niezadowolenia: 53,34
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ostatnio zmieniają się zasady zakupów firmy Target, przeczytaj, jak to zrobić Cel wraca do środka bezpieczeństwa związanego z COVID .
29 Macy’s
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 54,06
28-dolarowe drzewo
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.6
Gwiazdy Trustpilot: 2.1
Wskaźnik niezadowolenia: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.4
Gwiazdy Trustpilot: 2.2
Wskaźnik niezadowolenia: 57,64
26 Oszczędź dużo
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 75 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.8
Gwiazdy Trustpilot: 3.2
Wskaźnik niezadowolenia: 57.88
25 stóp Locker
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.6
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 1.8
Wskaźnik niezadowolenia: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 1.7
Wskaźnik niezadowolenia: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.2
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 59,19
A oto kilka rzeczy, których należy unikać podczas tegorocznych zakupów świątecznych Podstępne sposoby, w jakie sprzedawcy detaliczni nakłaniają Cię do nadmiernych wydatków już teraz .
21 Home Depot
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 2.2
Wskaźnik niezadowolenia: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 78 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 1.6
Wskaźnik niezadowolenia: 65,16
Aby uzyskać aktualne informacje na temat tego, czego już nie możesz tutaj kupić, sprawdź Petco właśnie wziął ten kontrowersyjny produkt z półek .
16 zszywek
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.9
Gwiazdy Trustpilot: 1.8
Wskaźnik niezadowolenia: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.0
Gwiazdy Trustpilot: 1.4
Wskaźnik niezadowolenia: 67,66
A jeśli masz nadzieję uzyskać tutaj szczepionkę przeciwko COVID, dowiedz się Kiedy szczepionka COVID trafi do Twojej lokalnej apteki .
14 Fred Meyer
Satysfakcja ASCI: 74 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.6
Gwiazdy Trustpilot: 2.9
Wskaźnik niezadowolenia: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 76 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.9
Gwiazdy Trustpilot: 2.0
Wskaźnik niezadowolenia: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 77 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.8
Gwiazdy Trustpilot: 1.3
Wskaźnik niezadowolenia: 70,17
Więcej informacji na Twój temat, które obecnie posiadają sprzedawcy, znajdziesz tutaj 15 Szokujących rzeczy, które sprzedawcy już o Tobie wiedzą .
11 Albertsons
Shutterstock
marzyć o kimś postrzelonym
Satysfakcja ASCI: 75 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.3
Gwiazdy Trustpilot: 2.2
Wskaźnik niezadowolenia: 70,41
10 Artykuły sportowe firmy Dick
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 76 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.7
Gwiazdy Trustpilot: 1.8
Wskaźnik niezadowolenia: 72,79
Chcesz otrzymać więcej faktów dotyczących handlu detalicznego i wskazówek dotyczących zakupów bezpośrednio do Ciebie? Zapisz się do naszego codziennego newslettera .
9 Rite Aid
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 75 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.7
Gwiazdy Trustpilot: 1.8
Wskaźnik niezadowolenia: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 75 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.1
Gwiazdy Trustpilot: 2.0
Wskaźnik niezadowolenia: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 75 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.2
Gwiazdy Trustpilot: 1.7
Wskaźnik niezadowolenia: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Satysfakcja ASCI: 76 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.7
Gwiazdy Trustpilot: 1.4
Wskaźnik niezadowolenia: 76,13
5-dolarowy generał
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 73 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.6
Gwiazdy Trustpilot: 2.3
Wskaźnik niezadowolenia: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 75 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.7
Gwiazdy Trustpilot: 1.3
Wskaźnik niezadowolenia: 82,94
Więcej złych wiadomości na temat sprzedawcy gier wideo znajdziesz na stronie Ta legendarna sieć zamknie do marca ponad 1000 sklepów .
3 Walmart
iStock
Satysfakcja ASCI: 74 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 2.2
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 83,05
A jeśli chodzi o więcej produktów, które zostaną dodane w tym roku na półki sklepów z dużymi pudełkami, oto co Walmart sprzedaje to teraz po raz pierwszy .
2 duże partie
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 79 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.6
Gwiazdy Trustpilot: 1.5
Wskaźnik niezadowolenia: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Satysfakcja ASCI: 72 proc
Wkurzone konsumenckie gwiazdy: 1.9
Gwiazdy Trustpilot: 1.2
Wskaźnik niezadowolenia: 100,00
Sears może mieć najgorszą obsługę klienta w Ameryce, ale ten stan mówi najwięcej kłamstw. Sprawdzić To najbardziej nieuczciwy stan w Ameryce aby dowiedzieć się, który to jest.
