Niezależnie od tego, czy znalazłeś się obarczony wadliwym produktem, czy nie możesz dowiedzieć się, skąd pochodzą te obciążenia na wyciągu z karty kredytowej, wszyscy gorączkowo próbowali znaleźć obsługa klienta przedstawiciel w takim czy innym czasie. Ale często łatwiej powiedzieć, niż zrobić, żeby ktoś z prawdziwego zdarzenia rozmawiał przez telefon z twoimi problemami. Jak więc uzyskać pomoc, której potrzebujesz, nie czekając na połączenie przez cały dzień? Zapoznaj się z 15 wskazówkami, które pomogą Ci szybko skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta.
1 Użyj Facebooka.
Shutterstock
Nie masz ochoty czekać wiecznie, aby skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta? Posługiwać się Facebook zamiast. „Wiele większych marek korzysta z mediów społecznościowych, zwłaszcza Facebooka, gdzie można bezpośrednio rozmawiać na żywo z przedstawicielami obsługi klienta” - mówi Jack Barrett , kierownik ds. obsługi klienta i sprzedaży w Vuly Play . „Często jest to dobre miejsce na rozpoczęcie, jeśli potrzebujesz jak najszybciej skontaktować się z nami. Jeśli ta opcja nie jest dostępna, wyślij im wiadomość na Facebooku ”.
2 Lub przenieś problem do Twittera.
Shutterstock
Podmuchy firmy zwykle przynoszą wyniki netto - po prostu zapytaj niezliczone firmy, które były przedmiotem bojkotu po ćwierkać o ich usługach wirusowy . Jeśli okaże się, że dotarcie do przedstawiciela obsługi klienta w inny sposób jest prawie niemożliwe, napisz o tym problem na Twitterze i oznacz firmę, której dotyczy problem (za pomocą znaku @ oraz pseudonimu marki na Twitterze). Prawdopodobnie otrzymasz wiadomość z powrotem w ciągu kilku minut.
3 CC CEO.
Shutterstock
Jak można się było spodziewać, plik telefon nie zawsze jest najszybszą drogą do przedstawiciela obsługi klienta. W wielu przypadkach wysłanie e-maila do firmy, z którą chcesz się skontaktować, faktycznie przyniesie lepsze wyniki - zwłaszcza jeśli poinformujesz szefa firmy.
'Przez e-mail , Zawsze zwracam się do prezesa firmy ”- mówi psycholog behawioralny i marketingowy Dr Elliott B. Jaffa , założycielka programu szkoleniowego Customer Obsession. „Nigdy go nie przeczyta, ale fakt, że pracownik czytający moją wiadomość e-mail widzi nazwisko tej osoby [oznacza], że oddzwonię natychmiast”.
stado rudzików symbolika
4 Nazwa upuść wielkiego szefa.
Shutterstock
Ale jeśli zdecydujesz się skorzystać z tradycyjnych kanałów telefonicznych, pamiętaj o podaniu nazwiska osoby znajdującej się wysoko w firmie, aby przedstawiciel obsługi klienta wiedział, że myślisz o interesach. „Podaj nazwisko dyrektora generalnego”, gdy skontaktujesz się z przedstawicielem obsługi klienta, sugeruje Jaffa.
Oczywiście nie oznacza to, że zostaniesz przekazany Jeff Bezos kiedy zadzwonisz Amazonka , ale w przypadku mniejszych firm może to pomóc w znalezieniu kogoś, kto może pomóc.
5 Przeszukaj GetHuman zanim zadzwonisz.
Shutterstock
Nie masz ochoty przenieść się do miliona różnych osób i czekać na zawsze? Szukaj GetHuman aby uzyskać informacje o firmie, do której próbujesz zadzwonić jako pierwsza. Ta usługa zapewnia nie tylko dokładną obsługę klienta numer telefonu , informuje, jak długo prawdopodobnie będzie czekać i jak szybciej skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta po nawiązaniu połączenia telefonicznego.
6 Użyj aplikacji takiej jak FastCustomer.
Shutterstock
Nie jesteś też fanem słuchania w pętli automatycznej usługi telefonicznej firmy? Nie ma problemu! Aplikacje takie jak FastCustomer pozwalają Ci wysłać SMS-a z nazwą firmy, z którą próbujesz się skontaktować, i otrzymać telefon zwrotny, gdy przedstawiciel będzie dostępny, zamiast czekać na telefon.
7 Lub zdecyduj się na usługę oddzwaniania firmy.
Shutterstock
co to znaczy marzyć o atakujących cię wężach
Bycie zawieszonym na coś, co wydaje się wiecznością, nie jest dla nikogo pomysłem na dobrą zabawę. Jeśli jednak chcesz spędzać mniej czasu na słuchaniu muzyki i potencjalnie szybciej dotrzeć do osoby na żywo, wybierz usługę oddzwonienia dla dowolnej firmy, do której próbujesz dotrzeć. Pozwoli ci to zająć się swoim dniem i po prostu odebrać telefon, gdy ktoś będzie gotowy, aby ci pomóc.
najlepsze treningi dla mężczyzn po 50. roku życia
8 Zapytaj o przełożonego.
Shutterstock
„Gdy tylko usłyszysz głos na żywo, natychmiast poproś o rozmowę z przełożonym” - mówi Jaffa. Takie postępowanie oznacza, że traktujesz interesy i może po prostu szybciej dotrzeć do przedstawiciela obsługi klienta.
9 Zadzwoń wcześniej.
Shutterstock
Czas ma kluczowe znaczenie, gdy potrzebujesz prawdziwej osoby do pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą klienta. Według raportu TalkDesk 7 rano to najlepszy czas na telefon, jeśli liczy się krótki czas oczekiwania.
10 Bądź uprzejmy.
Shutterstock
Czekając na długi czas, przedstawiciel obsługi klienta może wysłać nawet najwięcej spokojni ludzie w nietypową furię, na dłuższą metę opłaca się być grzecznym. Gdy usłyszysz głos na drugiej linii, upewnij się, że jesteś zachowuj się - w niektórych przypadkach przedstawiciele obsługi klienta mogą kończyć połączenia od klientów, którzy są zirytowani lub obraźliwi.
11 Lub złość się, gdy czekasz.
Shutterstock / antoniodiaz
Choć może to zabrzmieć dziwnie, przeklinanie podczas oczekiwania - lub podczas rozmowy z automatyczną usługą - może w rzeczywistości przyspieszyć obsługę. W rzeczywistości w 1997 roku firma telekomunikacyjna Mitel opatentował technologię wykrywania frustracji klientów, w tym przekleństw, i przekierowywania ich połączeń na podstawie ocenianego poziomu złości. Czasami zły ptak dostaje robaka.
12 Poproś o bezpośredni numer telefonu.
Shutterstock / Jacob Lund
Jeśli wiesz, że będziesz musiał ponownie skontaktować się z firmą w przyszłości, poproś o bezpośredni numer przy następnym połączeniu z obsługą klienta.
„Jeśli musisz skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta, przed wyjazdem poproś o bezpośredni numer telefonu lub adres e-mail” - mówi Barrett. „W ten sposób można skontaktować się szybciej niż w przypadku zwykłych kanałów kontaktowych”.
13 Poczekaj, aż menu automatyczne zostanie przeczytane.
Obrazy Shutterstock / Dragon
osobowość 17 stycznia urodziny
Cierpliwość to cnota, zwłaszcza jeśli chodzi o kontakt z przedstawicielem obsługi klienta. W wielu zautomatyzowanych menu usłyszysz numer, pod który powinieneś wybrać „wszystkie inne opcje” - w tym obsługę klienta - po tym, jak wszystko inne zostało wymienione, więc jeśli to możliwe, poczekaj na całą listę.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
W razie wątpliwości wybierz numer zero, a prawdopodobnie szybciej dotrzesz do specjalisty obsługi klienta. Chociaż nie dotyczy to każdej firmy, wiele zautomatyzowanych systemów nadal łączy Cię z osobą na żywo, gdy dzwonisz do operatora.
15 Niech twoja karta kredytowa ci pomoże.
Shutterstock
Jeśli masz prestiżową kartę kredytową - na przykład American Express Platinum lub Black Card, Visa Signature lub Infinite Card albo World Elite Master Card, żeby wymienić tylko kilka - możesz mieć dostęp do usług konsjerża klienta. Jeśli tak, mogą być w stanie pomóc Ci w niektórych sprawach, które chciałby uzyskać przedstawiciel obsługi klienta innej firmy, na przykład w rezerwacji lub anulowaniu rezerwacji lub ustaleniu opłat na wyciągu. Aby uzyskać więcej tajemnic związanych z obsługą klienta, odkryj 27 najgorszych rzeczy, jakie można kiedykolwiek powiedzieć obsłudze klienta .
Aby odkryć więcej niesamowitych sekretów życia jak najlepiej, Kliknij tutaj aby śledzić nas na Instagramie!
