Konwencjonalna mądrość podpowiada, że klient ma zawsze rację - a jeśli to prawda, wiele naszych ulubionych sklepów ma poważne kłopoty. Każdego roku amerykański indeks satysfakcji konsumentów (ASCI) przeprowadza wywiady z setkami tysięcy konsumentów, aby określić ich zadowolenie z setek firm i świadczonych przez nie usług - a sytuacja nie wygląda dobrze dla niektórych największych graczy w handlu detalicznym gra.
Pod koniec lutego ACSI wypuściło swoje Raport o wysyłce detalicznej i konsumenckiej za lata 2018-2019 . Dane zestawione od stycznia do grudnia 2018 roku obejmują sześć kategorii handlu detalicznego, w tym sklepy specjalistyczne i dyskontowe sklepy detaliczne , i sprzedaż detaliczna w Internecie , aw najnowszym raporcie „wszystkie sześć kategorii odnotowuje słabsze zadowolenie klientów w 2018 r.”. Więc co kryje się za ich słabnącymi rankingami? Według ASCI satysfakcja spada niebezpiecznie nisko „częściowo z powodu mniej niż gwiazdowego obsługa klienta ”.
Tutaj podsumowaliśmy najgorsze z najgorszych, aby pomóc Ci uniknąć złych zakupów. Więc czytaj dalej, aby odkryć, że sklepy naprawdę przydałyby się do pomocy w całym dziale „ludzie”.
10 JCPenney
Shutterstock
Bez względu na to, jak na to patrzysz, JCPenney nie radzi sobie zbyt dobrze. Nie tylko sprzedawca uzyskał niewiele ponadprzeciętną ocenę satysfakcji klientów wynoszącą 77 w kategorii sklepów wielobranżowych i dyskontów, ale jego sprzedaż rok do roku również spadła o trzy procent w 2018 roku. Oj.
9 Macy's
Shutterstock
Podobnie jak Target, Macy's ledwo osiąga poziom satysfakcji klientów powyżej średniej w branży w 2018 r., Dom towarowy uzyskał wynik zaledwie 77. Jednak Macy's może po prostu utrzymać się na powierzchni dzięki swojemu sklepowi internetowemu. W kategorii handlu internetowego sprzedawca uzyskał 80 punktów, co daje mu doskonałą średnią dla branży.
8 Target
Shutterstock
Chociaż kupujący ze zniżkami polegają na Target ogólne produkty spożywcze i tanich zszywek odzieżowych, wydaje się, że nie cenią sklepu tak wysoko, jeśli chodzi o obsługę klienta. W raporcie ACSI Target uzyskał 77 punktów w kategorii wyników działu i dyskonta, co jest nieco powyżej średniej 76 punktów, ale nadal jest niezadowalające.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart mógł poradzić sobie lepiej niż jego siostrzana marka Sears w raporcie sprzedaży detalicznej i konsumenckiej ACSI, ale ledwo. W kategorii sklepów z artykułami zdrowotnymi i środkami higieny osobistej sprzedawca spadł o pięć procent do 76, co plasuje go tuż poniżej średniej w kategorii 77.
6 Burlington
Shutterstock
Według ASCI satysfakcja klientów z Burlington jest „poniżej średniej”. W raporcie sprzedawca specjalistyczny otrzymał 76 punktów na 100, co oznacza spadek o jeden procent w stosunku do poprzedniej oceny. Ten ranking również nie powinien być zaskoczeniem Witryna Trustpilot , sprzedawca ma „słabą” ocenę obsługi klienta, a konsumenci narzekają, że jest to prawie niemożliwe dokonywać zwrotów i że pracownicy są słabo przeszkoleni.
5 dużych partii
Shutterstock
W kategorii sklepów wielobranżowych i dyskontowych liczba dużych partii spadła nieco poniżej średniej w branży wynoszącej 76, uzyskując 75 na 100 punktów. Witryna internetowa Consumer Affairs klienci narzekają, że superstore nie radzi sobie ze zwrotami - szczególnie w dział mebli —I lokalizowanie zapisów.
4 Dick's
Shutterstock
W tegorocznym raporcie Dick's Sporting Goods spadł o cztery procent do 75, co czyni go drugą najgorszą firmą w kategorii specjalistycznych sklepów detalicznych. ACSI zauważa, że detalista 'mocno ucierpiał z powodu zmiany nawyków zakupowych konsumentów', ponieważ supermarket z artykułami sportowymi '[oferuje] towary, które konsumenci mogą z łatwością kupić bez odwiedzania tradycyjnego sklepu'.
3 GameStop
Shutterstock
W minionym roku klienci byli najbardziej niezadowoleni z GameStop, jeśli chodzi o specjalistyczne sklepy detaliczne. W raporcie sprzedawca gier wideo uzyskał wynik 74 punktów, znacznie różniący się od wyniku 77 w 2017 r. Według ACSI, upadek GameStop - podobnie jak Dick's - jest w dużej mierze spowodowany rozwojem branży e-commerce, łącznie z faktem, że „wiele z tych produktów [sprzedawanych w GameStop] można znaleźć w Internecie po niższych cenach”. To też z pewnością nie pomaga, że sklep ma surowe zasady zwrotów i co ludzie postrzegają jako „zła” obsługa klienta .
2 Walmart
Shutterstock
W kategorii domów towarowych i dyskontów ACSI, Walmart jest drugim najgorszym sprzedawcą. Chociaż sklep odnotował poprawę o jeden procent w stosunku do swojej oceny w zeszłym roku, nadal udało mu się uzyskać tylko 72 punkty na 100, ponieważ „jego szybkość realizacji transakcji jest najwolniejsza w branży, a jego personel jest mniej uprzejmy niż jego konkurenci”. Internetowy biznes Walmart nie wypadł dużo lepiej, jednak w kategorii sprzedaży detalicznej przez Internet, supermarket otrzymał tylko 74 na 100, co daje mu drugie miejsce od końca.
1 Sears
Shutterstock
Spośród wszystkich sprzedawców detalicznych ocenionych w amerykańskim indeksie satysfakcji klientów, Sears miał zdecydowanie najgorsze oceny obsługi klienta. Według raportu, w tym roku sklep spadł o cztery punkty w skali ACSI do najniższego w historii poziomu 70 na 100, ponieważ `` gdy firma zamyka więcej sklepów, klienci Sears znajdują lokalizacje sklepów, stany magazynowe i wybór towarów brakować.
Aby odkryć więcej niesamowitych sekretów, jak żyć jak najlepiej, Kliknij tutaj aby śledzić nas na Instagramie!
