Restauracje miały ciężki rok, biorąc pod uwagę, że są jednym z niewielu miejsc, w których klienci nie mogą cieszyć się maską. Ale wielu klientów wciąż się do tego zwróciło fast foody i opcje realizacji w 2020 r., a teraz w 2021 r. Dzięki wyzwaniom mogliśmy zobaczyć, które sieci restauracji zniosą ciepło. Mając to na uwadze, postanowiliśmy sprawdzić, które główne restauracje mają najgorszą obsługę klienta według samych klientów. Tak, czas ukoronować najbardziej znienawidzoną sieć restauracji w Ameryce.
Najpierw wykorzystaliśmy raport American Customer Satisfaction Index (ACSI) z 2020 r. Jako punkt wyjścia dla naszej listy 31 restauracji fast-food i casual-dining. Uwzględniliśmy również raport ocena satysfakcji klienta z 31 pretendentów, przy czym 100 to najwyższy poziom satysfakcji. Oprócz tego zebraliśmy dane z witryn z recenzjami i ocenami klientów Trustpilot i Wkurzony Konsument aby dowiedzieć się, gdzie klienci byli najbardziej - i najmniej - zadowoleni. Obie witryny używają pięciogwiazdkowego systemu oceny.
Na koniec nadaliśmy każdemu z tych wskaźników ważoną wartość przed przeprowadzeniem ich przez nasz ekskluzywny algorytm, aby zobaczyć, jak wypadły w naszym 100-punktowym indeksie niezadowolenia, który jest testem, którego nie chcesz wysoko oceniać, jeśli jesteś restauracja.
Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci ankietowani na potrzeby raportu ASCI byli znacznie bardziej pozytywnie nastawieni do swoich doświadczeń. Komentatorzy internetowi byli mniej zadowoleni (nie jest to wielka niespodzianka). Musisz również wziąć pod uwagę, że ludzie mają tendencję do zapamiętywania złych doświadczeń silniej niż dobrych, a zatem są bardziej skłonni do napisania negatywnej recenzji niż pozytywnej.
Niemniej jednak, końcowe wyniki naszego chrupania liczb mogą Cię zaskoczyć, ponieważ najbardziej znienawidzona sieć restauracji to silna amerykańska kultura, która nigdzie nie pójdzie, bez względu na to, jak bardzo klienci narzekają. Czytaj dalej, aby odkryć najbardziej znienawidzoną sieć restauracji w Ameryce i zobaczyć, jak uszeregowano Twoje ulubione restauracje. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o złych doświadczeniach konsumentów, Ten sklep ma najgorszą obsługę klienta w Ameryce .
śniłem, że mam dziecko
Przeczytaj oryginalny artykuł na Najlepsze życie .
31 Chick-fil-A
Keith Homan / Shutterstock
Wynik satysfakcji klienta ASCI : 84 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,9 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,5 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 0,00
30 LongHorn Steakhouse
Jonathan Weiss / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 81 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 4,1 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,4 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 4.32
29 Texas Roadhouse
Ken Wolter / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 80 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,2 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,6 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 16.93
28 Cracker Barrel
Jonathan Weiss / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,5 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,6 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 26,54
A dla miejsca, w którym pieniądze są wszystkim, To najbardziej chciwy stan w Ameryce .
27 Olive Garden
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,3 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,5 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 35,79
26 Rubinowy wtorek
Jaimieandkyleshootstock / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 76 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,7 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,4 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 37.11
25 Red Robin
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 76 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,5 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,4 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 40.11
24 Red Lobster
Jonathan Weiss / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,8 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,3 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 40,79
23 Starbucks
iStock
Wynik satysfakcji ASCI : 78 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,7 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,4 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 41,39
A jeśli w Stanach Zjednoczonych raczej nie znajdziesz pomocną dłoń, To najbardziej samolubny stan w Ameryce .
22 Dunkin '
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,1 z 5
Wkurzony Gwiazda Konsumenta : 2,2 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 42,54
21 Chleb Panera
Jonathan Weiss / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 1,8 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,5 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 43,29
20 TGI w piątek
steved_np3 / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 78 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,3 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,2 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 44,89
19 Outback Steakhouse
Andriy Błochin / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 78 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,3 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,4 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 47,39
18 Grill meksykański Chipotle
Nolichuckyjake / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 80 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,1 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,2 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 52.18
17 Arby's
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 1,9 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,3 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 54,29
16 Denny's
Jonathan Weiss / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 76 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,2 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,2 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 57.11
15 małych cezarów
Jonathan Weiss / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 76 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,0 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,2 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 60.11
14 Applebee’s
QualityHD / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 77 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,1 z 5
Wkurzony Gwiazda Konsumenta : 2,3 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 62,00
13 Burger King
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 76 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,2 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 63,36
A jeśli chodzi o sieć fast foodów, ludzie nie mogą znieść, sprawdź To najbardziej znienawidzona sieć fast foodów w Ameryce .
12 Domino's Pizza
Cassiohabib / Shutterstock
Ocena satysfakcji ASCI e: 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,0 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 65,29
11 Metro
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,0 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 65,29
A jeśli chodzi o indeks niedyskrecji, To najbardziej cudzołożny stan w Ameryce .
10 Sonic Drive-In
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 74
Gwiazdy Trustpilot : 2,8 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,3 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 67,57
9 chili
James R. Martin / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 75 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,8 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,2 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 68,46
W przypadku rankingów obsługi klienta, przewodników stanowych i nie tylko dostarczanych do Twojej skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego newslettera .
8 KFC
Eric Glenn / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 79 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,0 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,0 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 71,54
7 Papa John's
Nolichuckyjake / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 78 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,2 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,0 z 5
duchowe znaczenie ptaków uderzających w okno
Wynik indeksu niezadowolenia : 73,89
6 Pizza Hut
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 77 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,1 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 74,50
5 Wendy's
Ken Wolter / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 76 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,2 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 78,36
4 Jack in the Box
Thomas Trumpeter / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 73 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 3,0 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,0 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 88,68
3 Taco Bell
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 74 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,1 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 90,57
2 Popeyes
Brett Hondow / Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 74 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 1,6 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 98.07
1 McDonald's
Shutterstock
Wynik satysfakcji ASCI : 70 na 100
Gwiazdy Trustpilot : 2,9 z 5
Wkurzone gwiazdy konsumentów : 2,1 z 5
Wynik indeksu niezadowolenia : 100,00
A jeśli chodzi o miejsca, w których ludzie nie mają wystarczającej ilości konopi, To najbardziej ukamienowany stan w Ameryce .
