Co sprawia, że firma jest popularna wśród klientów? Czy to spektakularna obsługa klienta? Imponująca oferta nowych produktów? Wiedza, że pracownicy są dobrze traktowani? Według Axios i The Harris Poll, to wszystko powyższe.
Na początku tego roku obie firmy połączyły siły, aby opublikować 20. wydanie Ankieta Axios Harris 100 , przeprowadzając ankietę wśród 18 228 amerykańskich kupujących, aby dowiedzieć się, „co prawdziwi ludzie myślą teraz o firmach w naszej rozmowie kulturalnej”, biorąc pod uwagę takie kwestie, jak widoczność w społeczeństwie, wiarygodność, trajektorie biznesowe i kultura firmy.
Po przeanalizowaniu liczb i zebraniu wszystkich odpowiedzi, Axios Harris Poll 100 doszedł do zaskakującego wniosku: chociaż wygoda mogła kiedyś być królem, dzisiejsi konsumenci nie są skłonni rezygnować ze swoich wartości, aby się nią cieszyć. Podczas gdy firmy technologiczne, takie jak Samsung i Sony, znalazły się w tym roku w pierwszej dziesiątce, kontrowersyjne firmy, takie jak Facebook, Tesla i Chick-fil-A, spadły w dół. (Tesla Motors awansował z 3 w 2018 na 42 w 2019!)
Chociaż Axios Harris Poll 100 obejmuje linie lotnicze, firmy technologiczne, banki, a nawet rząd USA w swoich rankingach, zawęziliśmy listę tylko do specjalistycznych sprzedawców detalicznych i towarów konsumpcyjnych, aby zapewnić Ci najgorzej oceniane sklepy w Ameryce. Więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czy zgadzasz się z rankingami Ameryki.
10 CVS
Shutterstock
Chociaż CVS był w stanie zdobyć miejsce w rankingu, które The Axios Harris Poll 100 uważa za „dobre”, jego ogólne miejsce w ankiecie wciąż wynosi zaledwie 48 na 100. Dlaczego? Podczas gdy klienci, z którymi przeprowadzono wywiady, wysoko ocenili sprzedawcę detalicznego zarówno pod względem podobieństwa, jak i produktów i usług, nie byli tak hojni, jeśli chodzi o ocenę etyki sklepu, wzrostu, obywatelstwa, wizji, kultury, charakteru i trajektorii.
wymarzone znaczenie ryb
9 eBay
Shutterstock
Chociaż eBay radził sobie stosunkowo dobrze w kategoriach wizji i wzrostu, to, co go powstrzymało - i ostatecznie obniżyło o dziewięć miejsc na 57. miejsce od roku poprzedniego - był niski wynik obywatelski. W ankiecie konsumenci ocenili obywatelstwo firmy na podstawie tego, czy wyznają te same wartości i czy firma obsługiwane dobre cele - i najwyraźniej było sporo ankietowanych osób, które nie czuły, że eBay robi wystarczająco dużo, by się odwdzięczyć.
8 Artykuły sportowe Dicka
Shutterstock
Podobnie jak eBay, gdzie Dick's Sporting Goods wypadł najkrócej w ankiecie Axios Harris w kategorii obywatelstwa. Z łącznym wynikiem 72,5, sklep ze sprzętem sportowym znalazł się na 60. miejscu listy, tuż pod Starbucksem i tuż nad Hyundai.
Drzewo 7 dolarów
Shutterstock
Chociaż Dollar Tree otrzymało „bardzo dobre” rankingi za wiarygodność, rozwój i wizję, marka nie radziła sobie tak dobrze w kategoriach produktów i usług, kultury czy postaci. W sumie dyskont zajmuje 65. miejsce, spadając o cztery pozycje w porównaniu z zeszłoroczną listą.
6 Macy's
Shutterstock
Biorąc pod uwagę upadek domów towarowych w ostatnich latach, nie jest zaskoczeniem, że Macy's nie wypadło dobrze w tegorocznych rankingach. Spadek o 11 miejsc w porównaniu z zeszłym rokiem, sprzedawca zajął 69. miejsce na liście, uzyskując pozytywne oceny tylko w kategoriach wzrostu, wizji i trajektorii. Z pewnością nie pomaga to, że zaledwie kilka lat temu Macy's był jednym ze sklepów wymienionych w a pozew o rzekome „fałszywe” ceny sprzedaży .
5 Target
Shutterstock
Wierz lub nie, ale Target był jednym z najgorzej ocenianych sklepów w The Axios Harris Poll. Sklep spadł o szokujące 23 miejsca w porównaniu z zeszłym rokiem, umieszczając go na 72. miejscu w rankingu reputacji korporacyjnej. Tam, gdzie Target wypadł najkrócej, była wizja, gdzie zajęli 82 na 100, i kultura, gdzie zajęli 79 na 100. Chociaż nie wspomniano o tym w badaniu, jest całkiem możliwe, że ranking Targetu również ucierpiał dzięki poważne naruszenie danych, którego doznał w 2013 roku , który dotknął ponad 41 milionów klientów.
4-dolarowy generał
Shutterstock
Nawet niskie ceny Dollar General nie mogły uratować jego reputacji w oczach opinii publicznej. W kategorii „produkty i usługi” - którą Axios Harris Poll definiuje jako opracowywanie innowacyjnych produktów i usług oraz oferowanie wysokiej jakości produktów i usług - dyskont zajął 89. miejsce, obniżając swój ogólny ranking o dziewięć miejsc w porównaniu z zeszłym rokiem do 76. z 100.
3 Walmart
Shutterstock
Doświadczeni kupujący mogą gromadzić się w Walmart ze względu na niskie ceny i wysokiej jakości produkty generyczne , ale to nie znaczy, że wysoko oceniają sprzedawcę detalicznego pod względem ogólnej reputacji firmy. Przeciwnie, Walmart zajął 79. miejsce na liście Axios Harris Poll, zajmując 79. miejsce zarówno pod względem powinowactwa, jak i obywatelstwa, 86. miejsce w kategorii produktów i usług oraz oszałamiające 94. miejsce w kategorii kultury.
2 JCPenney
Shutterstock
Po 116 latach działalności JCPenney nadal nie jest w stanie dowiedzieć się, jak dotrzeć do swojej bazy klientów. Nie tylko Dom towarowy zajął 83 miejsce na liście Axios Harris Poll, a także znalazł się w pierwszej dziesiątce pod względem wzrostu, wizji i trajektorii biznesowej. Biorąc pod uwagę jego słabnącą reputację, nie jest to zaskoczeniem CNBC Niedawno poinformował, że aż 100 sklepów JCPenney może zostać zamkniętych do końca 2019 roku.
1 Sears
Shutterstock
Spośród 100 najbardziej widocznych firm w Stanach Zjednoczonych, Sears zajął około 97. miejsce w ogólnej reputacji firmy. Pod względem wzrostu, kultury, produktów i usług, etyki, zaufania, charakteru organizacyjnego, wizji, trajektorii biznesowej i obywatelstwa firma za każdym razem znajdowała się w pierwszej dziesiątce. Najbardziej niepokojący jest jednak fakt, że sprzedawca również znalazł się w pierwszej dziesiątce pod względem firm, które przyciągnęły uwagę nabywców pokolenia Millennial i Gen X, dwóch największych wschodzących grup demograficznych.
google opowiedz mi zabawny dowcip
Aby odkryć więcej niesamowitych sekretów życia jak najlepiej, Kliknij tutaj aby śledzić nas na Instagramie!
