Niezależnie od tego, czy szukasz świeżości jesienny wystrój dla Twojego domu lub po prostu potrzebujesz materiałów eksploatacyjnych do swojej najnowszej kreatywnej iskry, Michaels może być Twoim celem podróży. Ta ukochana sieć sklepów z rękodziełem ma lokalizacje w całych Stanach Zjednoczonych, dzięki czemu jest popularna wśród niezliczonych kupujących. Ale tak jak w przypadku wszystkich sprzedawców detalicznych, Michaels od czasu do czasu trafia na nerwy swoim klientom. Teraz sieć stoi w obliczu nowego procesu sądowego o coś, co rzekomo robi kupującym. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego Michaels jest pod ostrzałem.
PRZECZYTAJ NASTĘPNIE: Hobby Lobby i tkaniny Jo-Ann są pod ostrzałem za robienie tego kupującym .
Michaels pracuje nad wzmocnieniem swojej obecności cyfrowej.
Podobnie jak wielu innych sprzedawców detalicznych, Michaels niedawno zdecydował się ulepszyć swoją obecność cyfrową dzięki zmianie trendów klientów. W lutym 2022 r. Jason Brenner , wiceprezes ds. e-commerce w Michaels, powiedział, że firma: wykonywałem jego „cyfrowa transformacja w ciągu ostatnich 18 miesięcy”. Zgodnie z komunikatem prasowym, obejmuje to szereg aktualizacji mających na celu zapewnienie klientom lepszych doświadczeń online, w tym nowe programy mające na celu kupowanie online w celu odbioru lub dostawy tego samego dnia. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Będziemy nadal inwestuj w naszym bogatym pakiecie funkcji cyfrowych, jeszcze bardziej poprawiając nasze cyfrowe zakupy i kładąc podwaliny pod przyszłe strategiczne inicjatywy, które połączą treści, handel i społeczność ”. Ryszard Zbroja , starszy wiceprezes ds. handlu elektronicznego w firmie Michaels, powiedział Wiek sklepu sieciowego . „Planujemy to osiągnąć, koncentrując się na poszerzaniu naszego asortymentu produktów dla klientów, a także aktualizując naszą platformę e-commerce, aby nadal zmniejszać tarcia”.
Ale w trakcie poważnej modernizacji cyfrowej Michaels stoi teraz w obliczu upałów na swojej stronie internetowej.
Sprzedawca detaliczny jest pod ostrzałem jego obecności w Internecie.
Pozew zbiorowy został właśnie złożony przeciwko Michaels Stores Inc. na swojej stronie internetowej, donosi Top Class Actions. Według informacji prawnych, pozew został złożony 14 września w sądzie federalnym w Pensylwanii przez powoda Jennifer Farst . W swoim garniturze Farst twierdzi, że Michaels używa na swojej oficjalnej stronie oprogramowania szpiegującego „odtwarzanie sesji”. Jak wyjaśnia firma programistyczna Quantum Metric, odpowiedzią na sesję u podstaw jest „technologia to ci pozwala oglądać sesję użytkownika końcowego tak, jak on to przeżywał, podobnie jak oglądasz wideo”.
Zgodnie z zarzutami Farst, Michaels używa tej technologii do monitorowania interakcji klientów ze swoją witryną, w tym ruchów myszy, kliknięć, naciśnięć klawiszy i wyszukiwanych haseł, a także stron i treści, które przeglądali podczas korzystania z witryny.
Najlepsze życie skontaktował się z Michaelsem w celu skomentowania pozwu, ale jeszcze nie otrzymał odpowiedzi.
ZWIĄZANE Z: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zarejestruj się w naszym codzienny biuletyn .
Pozew twierdzi, że Michaels łamie prawo stanowe.
Według pozwu Farst, Michaels rzekomo przechwycił, przechowywał i nagrywał interakcje użytkowników ze swoją witryną bez wiedzy i zgody użytkowników. Powód twierdzi, że narusza to ustawę Pennsylvania Wiretap and Electronic Surveillance Control Act, która wymaga zgoda wszystkich stron do nagrań komunikacyjnych.
W swojej argumentacji Farst twierdzi, że oprogramowanie szpiegowskie polegające na odtwarzaniu sesji nie jest porównywalne z tradycyjnymi narzędziami analitycznymi używanymi przez firmy. Zamiast tego, pozew mówi, że jest to „wyrafinowane oprogramowanie komputerowe, które pozwala [Michaelsowi] jednocześnie przechwytywać, przechwytywać, czytać, obserwować, przekierowywać, przesyłać dalej, przekierowywać i odbierać wiadomości elektroniczne przychodzące na jego stronę internetową”.
Według firmy Farst informacje, które Michaels rzekomo zbiera z interakcji użytkownika na swojej stronie internetowej, mogą być później wykorzystane do stworzenia powtórki wideo z całej wizyty klienta w witrynie. Pozew twierdzi, że „te informacje nie są wykorzystywane do monitorowania i wykrywania uszkodzonych funkcji witryny, ale do przechwytywania szczegółowych interakcji użytkowników i wykorzystywania tych informacji do zwiększania zaangażowania, maksymalizacji współczynników konwersji i w inny sposób zwiększania ich zysków”. W rezultacie Farst twierdzi, że Michaels naraża użytkowników witryny na ryzyko kradzieży tożsamości i oszustw internetowych, jeśli te dane osobowe zostaną ujawnione.
Inne firmy padły ofiarą podobnych procesów sądowych.
Michaels nie jest jedyną poważną firmą, która boryka się z problemami prawnymi związanymi z odtwarzaniem sesji. 8 września Bloomberg Law poinformował, że Lowe's Co., Zillow Group Inc. i Expedia Group Inc. zostały dotknięte prawie identyczne pozwy zbiorowe twierdząc, że firmy naruszyły prawo stanu Pensylwania poprzez rzekome użycie oprogramowania do odtwarzania sesji. Wszystkie te pozwy zostały złożone przez tego samego powoda, Jamie Huber , która twierdzi, że miała „rozsądne oczekiwanie”, że jej wizyty w każdej z witryn firm będą prywatne, a firmy nie będą śledzić, nagrywać ani oglądać, gdy przegląda witryny i wchodzi z nimi w interakcję.
Oprogramowanie do odtwarzania sesji jest używane przez wiele firm z witrynami skierowanymi do konsumentów, które są „zainteresowane tworzeniem swojej witryny”. bardziej interaktywny i responsywny do gustów konsumentów”, wyjaśnia Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Jednak już w 2021 r. zaczęto wnosić do firm pozwy sądowe dotyczące tej technologii, twierdząc, że oprogramowanie narusza pewne stanowe akty dotyczące podsłuchów – szczególnie w stanach, w których „wszystkie strony” przepisy dotyczące podsłuchów, co wymaga zgody wszystkich stron.
„Większość stanów wymaga zgody tylko jednej strony na nagranie, ale około 13 stanów wymaga zgody wszystkich stron”, mówi BCLP LLP na swojej stronie internetowej. „Powodowie twierdzili, że ponieważ nie wyrazili wyraźnej zgody na korzystanie z oprogramowania Session Replay, operator witryny naruszył obowiązujące prawo dotyczące podsłuchów”.
