Spośród wszystkich zmian, jakie zaszły w handlu detalicznym w ostatnich latach, rozpowszechnienie się kiosków samoobsługowych jest prawdopodobnie jedną z najbardziej zauważalnych. Ale chociaż technologię wprowadzono po to, aby usprawnić wyjście ze sklepu, klienci w dużej mierze to zrobili zepchnięci z powrotem na maszyny jako mylące w użyciu, bezosobowe i potencjalnie nawet ryzykowne dla każdego, kto zapomni zeskanować przedmiot. Teraz, gdy w niektórych firmach zaczynają pojawiać się oznaki ochłodzenia nowo wdrożonych kas fiskalnych, eksperci branżowi przewidują, że na horyzoncie może pojawić się „upadek kas samoobsługowych”. Czytaj dalej, aby zobaczyć, co będzie dalej w tym rozdziale historii handlu detalicznego.
POWIĄZANY: Pracownik Walmartu ostrzega kupujących o kasach samoobsługowych .
Ekspert branżowy twierdzi, że znaki wskazują na wkrótce „upadek kas samoobsługowych”.
Kioski samoobsługowe zostały wprowadzone do użytku na fali nadziei. Klienci nie mogli się doczekać, aby skrócić czas oczekiwania w kolejkach, podczas gdy sprzedawcy detaliczni mogliby skupić siłę roboczą na innych przedsięwzięciach, z korzyścią dla obu stron. Ale z biegiem lat te relacje stały się powszechne pomiędzy kupującymi a maszynami stało się, delikatnie mówiąc, napięte. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Od przerażających błędów związanych z „niewłaściwą wagą produktu” po zamieszanie podczas próby wyboru właściwych produktów, wielu klientów ma dość obecnie skomplikowanego procesu – zwłaszcza gdy są proszeni o zostawić napiwek . Sprzedawcy detaliczni również stanęli w obliczu zwiększonego „kurczenia się” – jedno z badań wykazało, że w sklepach wyposażonych w kasy samoobsługowe wskaźnik kradzieży lub strat jest zazwyczaj więcej niż dwukrotnie średnia w branży, podaje CNN.
rycerz pucharów miłość przyszłość
Niektóre firmy już podejmują działania. Jak podaje CNN, supermarket Booths z siedzibą w Wielkiej Brytanii trafił na pierwsze strony gazet, gdy ogłosił, że zrezygnuje z kas samoobsługowych ze względu na skargi klientów. W USA firma Wegmans zaprzestała udostępniania aplikacji umożliwiającej klientom skanowanie i płacenie za przedmioty za pomocą telefonu, gdy zauważyła wzrost liczby kradzieży.
Z niepokojem po obu stronach równania eksperci, w tym analityk branży spożywczej Phila Lemperta Myślę, że to oznacza, że prawdopodobnie nadejdzie znacząca zmiana.
„Myślę, że już wkrótce będziemy świadkami upadku kas samoobsługowych” – powiedział w niedawnym wywiadzie lokalnej spółce Milwaukee w stanie Wisconsin, filii CBS, WDJT.
POWIĄZANY: Kupujący rezygnują z Costco – ujawniają nowe dane — oto dlaczego .
fakty, które warto wiedzieć o świecie
Niedawne oskarżenia o kradzieże w sklepach sprawiły, że sytuacja stała się nie do zniesienia.
Chociaż mylący interfejs może czasami prowadzić do wydłużenia czasu realizacji transakcji u niektórych kupujących, okazało się, że ma on również znacznie poważniejsze konsekwencje dla innych. Lempert zwraca uwagę, że brak interakcji międzyludzkiej podczas płacenia doprowadził do incydentów wymagających większej liczby ochroniarzy i personelu obserwującego proces. W najgorszym przypadku niektórzy niewinni klienci zostali nawet oskarżeni o kradzież w sklepie.
„Zaprowadzono ich z powrotem do pokoju ochrony i zagrozili, że zostaną aresztowani za nieprzeskanowanie tubki pasty do zębów” – powiedział WDJT.
Inny pozwy i proponowane przepisy skupiły się również na kasach samoobsługowych, wywierając większą presję na sprzedawców detalicznych. Zaproponował to jeden z prawodawców w Illinois wysoki podatek na każdej maszynie używanej przez sklepy do usuwania zleceń bez obniżania cen. Ustawodawca ze stanu Rhode Island zaproponował przepisy, które wymagałyby od sklepów zapewnienia klientom korzystającym z kas samoobsługowych: 10 procent zniżki za samodzielne wykonanie pracy.
marząc o zabiciu kogoś
W połączeniu ze skargami klientów dotyczącymi niewydajności tego procesu Lempert twierdzi, że nie jest zaskakujące, że sprzedawcy detaliczni ponownie rozważą swoje stanowisko w sprawie tej technologii. „To okropne doświadczenie; na pewno popełnisz błędy i wszystko się skończy” – powiedział WDJT.
POWIĄZANY: Nowe badanie pokazuje, w jaki sposób kasa samoobsługowa sprawia, że wydajesz więcej .
Lempert uważa, że produkty takie jak „inteligentne wózki” są prawdopodobnie przyszłością.
Chociaż płacenie za kiosk może zostać odłożone na dalszy plan, technologia nadal prawdopodobnie będzie odgrywać rolę w doświadczeniach zakupowych. Lempert sugeruje tę drugą postępy takie jak „inteligentne wózki” mogą zacząć wyłaniać się jako norma branżowa.
Sklepy takie jak Wegmans ogłosiły już plany wprowadzenia na rynek wózków napędzanych sztuczną inteligencją opracowanych przez izraelską firmę Shopic, które mogą skanować umieszczone w nich przedmioty za pomocą Dokładność 99,4%. , Forbesa raporty. Sprzedawcy detaliczni tacy jak Kroger, Sobey's i Wakefern również eksperymentują z technologią Caper AI firmy Instacart zajmującą się dostawą artykułów spożywczych w niektórych swoich sklepach. Amazon niedawno udoskonalił swoje rozwiązanie Wózki Dash po wstępnych testach w 2020 r. z planami wprowadzenia ich do sklepów Whole Foods – podaje Supermarket News.
„Zasadniczo w Shopic staramy się wypełnić lukę między handlem elektronicznym a doświadczeniami związanymi z zakupami osobistymi” – dyrektor generalny i współzałożyciel Shopic Raz Golan wcześniej powiedziano Najlepsze życie . „Biorąc pod uwagę stopień, w jakim ludzie przyzwyczaili się do wygód handlu elektronicznego, niektóre aspekty tego doświadczenia są możliwe tylko w środowisku opartym na technologii cyfrowej”.
Nowa technologia może przyspieszyć zakupy, pomagając klientom natychmiastowo zlokalizować produkty, nie mówiąc już o oszczędności czasu spędzanego w kolejce do zeskanowania i zapłaty, Julia Ramhold , A analityk konsumencki z DealNews.com powiedział wcześniej Najlepsze życie . Inteligentne wózki mogą również pomóc w utrzymaniu budżetu, podliczając wydatki na bieżąco.
POWIĄZANY: Walmart wprowadza kontrowersyjne nowe wózki na zakupy: „Są okropne”.
jak sprawić, by dziewczyna czuła się dobrze
…Ale ta technologia może mieć również kilka wad.
Jednak jak w przypadku każdej technologii, wózki sklepowe przyszłości mogą nie być całkowicie niezawodne, gdy zostaną wprowadzone na rynek. Ramhold powiedział wcześniej, że łatwość płacenia może zwiększyć prawdopodobieństwo przekroczenia wydatków w miarę dalszego zapełniania koszyka Najlepsze życie . Niektórzy kupujący mogą po prostu nie chcieć tracić czasu na odłożenie czegoś z powrotem, nawet jeśli przekracza to ich budżet.
Być może najważniejsze jest to, że ta technologia nie eliminuje całkowicie problemu kradzieży lub „kurczenia się”. Podobnie jak w przypadku problemu, z którym Wegmans borykał się wcześniej w swojej aplikacji, niektórzy klienci mogą zdecydować się nie skanować niektórych elementów. Mimo to wózki mogłyby znaleźć się w lepszej sytuacji niż obecnie kioski.
„Dobrą rzeczą w inteligentnych wózkach na zakupy jest to, że korzystają z technologii, aby faktycznie zobaczyć, kiedy coś zostało dodane lub usunięte z koszyka, co w teorii jest świetnym rozwiązaniem” – powiedział wcześniej Ramhold Najlepsze życie . „Ale jeśli technologia ulegnie awarii lub z jakiegoś powodu nie będzie tak precyzyjna, może ułatwić konsumentom dokonywanie kradzieży w sklepach, co może zaszkodzić wynikom sklepu”.
POWIĄZANY: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zarejestruj się w naszym serwisie codzienny biuletyn .
Zachary Mack Zach jest niezależnym pisarzem specjalizującym się w piwie, winie, jedzeniu, alkoholach i podróżach. Mieszka na Manhattanie. Czytać więcej
