Zakupy online to duża część handlu detalicznego obecnie, z ankietą NPR / Marist, która ujawniła, że ponad dwie trzecie Amerykanów poddał się zakupom online od 2018 roku. Mimo to, może być trudno ocenić przedmiot, zanim faktycznie zobaczysz go osobiście, dlatego możliwość zwrotu towarów jest tak niezbędną funkcją. Ale możesz ułatwić sobie zwroty, jeśli chcesz kontynuować zakupy online: Okazuje się, że możesz zostać zbanowany w Amazon za zbyt częste zwracanie przedmiotów. Według Dziennik Wall Street , Amazon zablokuje kupującym możliwość korzystania z ich witryny za zwrócenie zbyt wielu przedmiotów - czasami nawet bez poinformowania klienta, dlaczego zostały zbanowane. I po więcej rzeczy, które mogą cię wciągnąć w gorącą wodę, Możesz zostać pozwany przez Amazon za zrobienie tego online .
Amazon podobno zakazał jednemu człowiekowi w 2018 roku po zaledwie pięciu powrotach.
Shutterstock
Plik WSJ rozmawiał z jednym konsumentem, Nir Nissim , który powiedział, że został zbanowany w marcu 2018 roku za naruszenie zasad firmy. Nissim otrzymał wiadomość e-mail z informacją, że nie może „otworzyć nowego konta ani użyć innego konta do składania zamówień” na Amazon.
Według jego raportu, Nissim skontaktował się ze sprzedawcą przez kilka tygodni, zanim przedstawiciel obsługi klienta poinformował go, że jego konto zostało zamknięte z powodu jego zwrotów. Mówi, że zwrócił tylko jedną sztukę wcześniej w 2018 r. I cztery w 2017 r. Po zaprotestowaniu w stosunku do zakazu pracownik Amazon powiedział mu w końcu, że jego konto zostało przywrócone. Aby dowiedzieć się więcej o zwrotach, odkryj Nowy sposób na natychmiastowy zwrot pieniędzy po zwrocie .
Inny użytkownik został zbanowany po tym, jak „zgłosiła niezwykłą liczbę problemów”.
Shutterstock
Shira Golan powiedział WSJ to ona wydaje tysiące dolarów na Amazon każdego roku kupując asortyment produktów, od ubrań i butów po artykuły spożywcze i przybory toaletowe. I chociaż poprosiła o zwrot pieniędzy za niektóre zamówienia odzieży i butów za uszkodzone lub niewłaściwe przedmioty, powiedziała, że „nie sądziła, że to aż tak znaczące”, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile kupiła od firmy.
Jednak w maju 2018 r. Jej konto zostało zamknięte bez wyjaśnienia. A kiedy 10 maja otrzymała odpowiedź, powiedziano jej, że jej konto zostało zamknięte na stałe, ponieważ „zgłosiła niezwykłą liczbę problemów” ze swoimi zamówieniami. „Nie dostałem żadnego ostrzeżenia. Gdybym wiedział, że tak się stanie, nie kupiłbym ubrań i butów na Amazon ”- powiedział Golan WSJ . I jeszcze jedno ważne słowo przestrogi, Jeśli kupiłeś to od Amazon, natychmiast przestań go używać .
Amazon nie uwzględnia żadnych zakazów w swojej polityce zwrotów.
Shutterstock
Amazon nic o tym nie mówi klienci zwracający zbyt wiele przedmiotów w ich polityce zwrotów. Mówią tylko, że „Amazon.com i większość sprzedawców na Amazon.com oferuje zwrot towarów w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki”. Jednak w warunki firmy twierdzi, że Amazon „zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług [i] zamknięcia kont” według własnego „wyłącznego uznania”. Aby uzyskać wgląd w popularną firmę, Tyle recenzji Amazon może być fałszywych, pokazują nowe badania .
Rzecznik Amazona powiedział, że zakazy zdarzają się tylko „w rzadkich przypadkach”.
Shutterstock
Mówiąc do WSJ , rzecznik Amazon powiedział, że firma podejmie działania w „rzadkich sytuacjach”, w których użytkownicy nadużywają platformy. Ale jeśli ktoś uważa, że został omyłkowo zbanowany, rzecznik powiedział, że Amazon zachęca go do skontaktowania się z firmą.
jak zjeść w eleganckiej restauracji?
„Chcemy, aby każdy mógł korzystać z Amazon, ale zdarzają się rzadkie sytuacje, w których ktoś nadużywa naszych usług przez dłuższy czas” - powiedział rzecznik. „Nigdy nie podejmujemy tych decyzji lekko, ale mając ponad 300 milionów klientów na całym świecie, podejmujemy odpowiednie działania, aby zapewnić komfort wszystkim naszym klientom”. Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego newslettera .
Ale byli menedżerowie Amazona twierdzą, że możesz zostać zbanowany za kilka rzeczy.
Shutterstock
Według WSJ , byli menedżerowie Amazona powiedzieli, że firma likwiduje konta z powodu różnych zachowań. Obejmuje to „żądanie zbyt wielu zwrotów kosztów, odesłanie niewłaściwych produktów lub naruszenie innych zasad, takich jak otrzymywanie rekompensaty za pisanie recenzji”. Chris McCabe , były śledczy zajmujący się egzekwowaniem polityki w Amazon, a obecnie konsultant w EcommerceChris LLC, powiedział, że firma zwykle zakazuje kont, które „powodują wiele bólu głowy dla Amazona”. Dowiedz się, jak być lepszym klientem Jeden nawyk zakupowy, dzięki któremu wydajesz więcej pieniędzy, mówi badanie .
