Wśród morze zmian wprowadzone przez firmę Target wcześniej tej jesieni — w tym zamknięcie dziewięciu sklepów oraz wielkie otwarcie 32 nowych lokalizacji — sieć dużych sklepów wprowadziła kilka nowych usprawnień w zakresie obsługi klientów na froncie sklepu. Najbardziej godnym uwagi z nich może być limit 10 produktów przy kasie samoobsługowej, który spotkał się z ostrym sprzeciwem kupujących online.
POWIĄZANY: Kupujący porzucają cel, mówi dyrektor generalny — oto dlaczego . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Ograniczenie liczby produktów, które można zeskanować i kupić w kasie samoobsługowej, jest produktem ubocznym nowej inicjatywy Target, mającej na celu zapewnienie „niezmiennie doskonałej obsługi poprzez realizację transakcji w sklepie, wraz z podjazdem i odbiorem w sklepie”, dyrektor Target oficer operacyjny Johna Mulligana – stwierdził w listopadowym wezwaniu do zapoznania się z wynikami per Biznes Lisa .
Wprowadzono także limit 10 pozycji pomóc zwiększyć płynność ruchu podczas procesu realizacji transakcji, jak wyjaśnili wcześniej urzędnicy sklepu. Teoretycznie przy kasach samoobsługowych panuje większa rotacja, co prowadzi do skrócenia czasu oczekiwania. Jednak zdaniem niektórych klientów Target tak się nie stało, twierdząc, że nowa zmiana spowodowała bardziej chaotyczny proces płatności.
POWIĄZANY: Pracownik Walmartu ostrzega kupujących o kasach samoobsługowych .
Jedna osoba na X wyjaśniła, że jej frustracja nie wynika z samej zasady, ale Target nie otworzył większej liczby stanowisk kasowych, w których czas oczekiwania jest obecnie dłuższy niż zwykle.
„@target Nie przeszkadza mi, że kasa samoobsługowa obejmuje 10 lub mniej produktów, ale w takim przypadku nie można mieć 2 zwykłych pasów do kasy, więc czekać w nieskończoność sprawdzić. Proszę, naprawcie to” – napisali.
Inna osoba zgodziła się: „Docelowo, nie rób zakupów samoobsługowych na poziomie 10 lub mniej produktów chyba że masz personel mieć otwarty więcej niż jeden rejestr. gdybym robił to sam, już dawno byłbym za drzwiami”.
„@Wyceluj linie do kasy NIE powinien być tak długi kiedy wszyscy macie pół tuzina kas samoobsługowych, które nie są używane, mimo że działają” – napisał kolejny kupujący. „i w najbardziej pracowitym sezonie zakupowym w roku??? o czym myślisz?'
Konto Guest Service Desk X firmy Target (@AskTarget) rzeczywiście odpowiedziało na ten ostatni post, prosząc użytkownika o przesłanie mu dokładnej lokalizacji sklepu: „Dziękujemy za informację, że otwartych było tylko kilka kas. Upewnijmy się, że wizyty przy kasie są krótkie i słodkie w lokalnym sklepie.”
Jednak pomimo negatywnych dyskusji w Internecie na temat nowego limitu Mulligan powiedział w rozmowie telefonicznej o zarobkach, że „odkąd ponownie skupiliśmy się na interfejsie użytkownika, zaobserwowaliśmy ponad 6-punktowy wzrost wykorzystania pasów z pełną obsługą” w całym łańcuchu.”
„Nasi goście mówią nam, że lubią kontakt z naszym zespołem” – dodał.
POWIĄZANY: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zarejestruj się w naszym serwisie codzienny biuletyn .
Emilia Weaver Emily jest niezależną pisarką zajmującą się rozrywką i stylem życia z Nowego Jorku, ale nigdy nie przepuści okazji, aby porozmawiać o zdrowiu kobiet i sporcie (rozkwita podczas igrzysk olimpijskich). Czytać więcej
