Od późnego wymeldowania, przez bezpłatnego, uroczystego szampana, po bezpłatną podwyższenie standardu pokoju – hotelowe programy lojalnościowe niosą ze sobą kilka ważnych korzyści. A jeśli pojawi się drobna niedogodność, wiesz, że jako członek programu Rewards będziesz więcej niż pod opieką. Jednakże, gdy już poczujesz smak luksusu, możesz ulec pokusie, aby pozwolić sobie na dodatkową bezpłatną butelkę wina lub dwie, na przykład żartując na temat daty rocznicy lub składając skargę. Jednak jeden były pracownik hotelu ostrzega, że tego typu złe zachowanie może skutkować wyrzuceniem z ulubionej sieci hoteli.
POWIĄZANY: 7 sekretów byłych pracowników Marriott .
W nowym filmie TikTok były pracownik Hyatt i Hilton o nazwisku KT ujawnił, że pewien personel hotelu mieć dostęp do „historia skarg członków programu lojalnościowego” i w przypadkach, gdy goście stale wykazują „nieobliczalne” zachowanie, zostaną wykluczeni z programu nagród.
„Kiedy pracowałam dla Hyatt i Hilton, pracownicy recepcji mogli wejść do systemu zarządzania nieruchomością i sprawdzić historię skarg członków programu lojalnościowego” – powiedziała obserwującym.
„W ich systemie nazywa się to «zakładką odzyskiwania usług». Można tam dowiedzieć się, na co ludzie narzekają, jakiego rodzaju odszkodowanie otrzymali, a następnie przeczytać komentarze na temat osoby składającej skargę” – wyjaśniła. „Czasami część podróżujących osób robi to w każdym hotelu, w którym się zatrzymują”.
Na przykład KT powiedział, że starszy gość hotelu Hyatt „wpadał w szał” za każdym razem, gdy w jego pokoju nie czekała bezpłatna butelka wina. Twierdził, że to jego rocznica i zawstydzał hotel, że o tym nie pamięta. Jednak kłamstwo go dopadło, ponieważ pracownicy odnotowywali jego wybuchy i rejestrowali je w systemie. W końcu zauważyli, że za każdym razem, gdy meldował się w jednym z ich hoteli – niezależnie od daty – była to „jego rocznica”.
„Takim osobom należy zakazać korzystania z programu nagród” – uzasadnił KT. „Naprawdę chciałbym, żeby każda sieć hoteli tak robiła. Aby uchronić się przed utratą pieniędzy [i] wiedzieć, czego oczekują od ludzi. Ich zachowanie może stać się tak nieobliczalne, że może być konieczne wyrzucenie ich z programu”.
Oprócz wykluczenia z programu nagród KT powiedział, że hotel może zakazać odwiedzania określonej lokalizacji lub w ogóle sieci obiektów. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Wyślą e-mail o treści: «Nie możesz już tu zostać. W okolicy są inne hotele, więc zdecyduj się tam zostać. Zaktualizowaliśmy już w tej kwestii program nagród.»”
Chociaż film KT zaskoczył niektórych jej obserwujących, wielu pracowników hotelu potwierdziło jej stwierdzenia w komentarzach do filmu.
„Hilton to monitoruje, a kiedy sprawy zajdą zbyt daleko, odbierają im punkty i wysyłają list z prośbą o zakwaterowanie w innej sieci hoteli” – napisała jedna z osób.
Inny powiedział, że gościa „ukarano za wtargnięcie”, który w końcu został „aresztowany i wyrzucony z hotelu Hilton jako całości”.
„Mogę potwierdzić. Pracowałem w Hampton Inn i Hilton miał kiedyś 100% gwarancję. Mój dyrektor generalny wykorzystał historię gości, aby wyrzucić kogoś z programu HHonors” – powiedział użytkownik.
Była gospodyni hotelowa dodała, że bazy danych skarg można również wykorzystać do zakazania gościom przebywania w ich „części pokoi”.
W ostatecznym rozrachunku hotelowe programy nagród są wypełnione zabawnymi zachętami, ale jak zauważył KT, korzystanie z korzyści może wywołać u personelu niesmak.
„Jeśli od czasu do czasu poskarżysz się, nie ma problemu. Rzeczy się zdarzają i zasługujesz na rekompensatę za okropne rzeczy. Ale jeśli w każdym miejscu, w którym się zatrzymasz, zdarzają się okropne rzeczy, jest to problem” – podsumowała.
Emilia Weaver Emily jest niezależną pisarką zajmującą się rozrywką i stylem życia z Nowego Jorku, ale nigdy nie przepuści okazji, aby porozmawiać o zdrowiu kobiet i sporcie (rozkwita podczas igrzysk olimpijskich). Czytać więcej
