Jako były pracownik handlu detalicznego z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze kasy, jedno wiem na pewno: jeśli chcesz mieć przyjemne zakupy, dobrze jest przestrzegać złota zasada jeśli chodzi o Twoje interakcje z osobami, które zajmują się Twoimi cennymi dobrami i zabierają Twoje pieniądze. Dlaczego? Cóż, pomijając fakt, że jest to po prostu przyjemna rzecz (w końcu długie godziny pracy z wymuszonym uśmiechem na twarzy nie jest łatwym zadaniem), odrobina życzliwości i rozwagi może w rzeczywistości zaoszczędzić trochę pieniędzy.
„Dzięki uprzejmości robisz zakupy daleko” - mówi Mark Ellwood , autor bestsellerowej książki Bargain Fever: Jak robić zakupy w przecenionym świecie . Jeśli jesteś miły dla kasjerów, mogą zrobić wszystko, od dostarczenia kuponów, które trzymają tuż obok kasy, po zaproszenie na okresy „przedsprzedażowe”, podczas których sklepy potajemnie oferują zniżki.
Ale nic z tego się nie stanie, jeśli ich zdenerwujesz. Tak więc, aby upewnić się, że każda interakcja z kasjerem jest pełna szacunku, odkryliśmy wyrażenia, które naprawdę powinieneś, naprawdę spróbuj usunąć ze swojego słownictwa . Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czego nie mówić, a także kilka wskazówek dotyczących wyboru, jak unikać zachowań zakupowych, które mogą prowadzić do odrzucenia niemiłego wyrażenia lub dwóch.
1 'Mam więcej niż 10 pozycji. Czy nadal mogę przejść tym pasem?
Shutterstock
Pasy ekspresowe istnieją nie bez powodu: aby ludzie kupujący tylko dwa przedmioty nie czekali za innymi z ładunkami. Ale jeśli próbujesz oszukać system (lub po prostu naprawdę kiepski w liczeniu), będziesz musiał odpowiedzieć klientom za tobą w kolejce, którzy nie mają cierpliwości do twoich 22 przedmiotów, które trzymają rzeczy. A kiedy kasjer ma do czynienia z tobą i tymi wszystkimi wściekłymi klientami, możesz to zrobić Zdecydowanie uważaj ich również za zirytowanych.
2 „Czy możesz po prostu sprawdzić na zapleczu?”
Shutterstock
Wiele osób zakłada, że „zaplecze” każdego sklepu to magiczna kraina pełna rzeczy, które pracownicy z jakiegoś powodu postanowili nie umieszczać na półkach. Niestety tak nie jest. Kiedy zapasy z przodu się kończą, prawdopodobnie ktoś już uzupełnił je nadwyżkami z tyłu. Jeśli nic nie zostało, to prawdopodobnie przedmiot jest wyprzedany. Kłócą się o to z kasjerem i oczekują, że poświęcą trochę czasu na pracę, którą już wykonują, aby poszukać przedmiotu, o którym wiedzą, że nie jest przeznaczony tylko dla jednego wściekłego pracownika.
3 'Odrzucił? To musi być twoja maszyna!
Shutterstock
Chociaż mówienie tego na głos może sprawić, że poczujesz się lepiej z powodu ujemnego salda na rachunku bankowym lub zaległej płatności kartą kredytową, nie musisz obwiniać kasjera. I nawet jeśli saldo Twojego konta bankowego jest Co więcej, wiele innych czynników może przeszkadzać Ci w dokonaniu zakupu.
Według ludzi z firmy obsługującej karty kredytowe Odkryć , Twoja karta mogła zostać oznaczona jako podejrzana aktywność, być może robisz zakupy w okolicy, w której normalnie nie robisz zakupów, lub na Twoim koncie mogło zostać niedawno zablokowane konto, o którym nie jesteś świadomy. Ale jakkolwiek spojrzysz na tę sytuację, nie jest to wina kasjera - i nie ma potrzeby wyrzucać tego na nich.
4 'W reklamie jest napisane, że limit to dziewięć brzoskwiń, ale czy mogę kupić 27 sztuk w trzech różnych transakcjach?
Shutterstock
Chociaż kasjerzy rozumieją, że klienci chcieliby zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy, podzielenie zamówienia na wiele transakcji może być dość żmudne, aby zaoszczędzić każdy grosz. Nie wspominając o tym, że zwykle stanowi kopię zapasową pozostałej części linii - a to po prostu prowadzi do większej ilości pracy dla kasjera.
5 'To nie jest skanowanie? Musi być za darmo.
Shutterstock
To nie jest zabawny żart. Czasami skaner nie działa i kasjerzy muszą albo ręcznie wprowadzić kod, albo zwrócić się o pomoc do swojego przełożonego. Zmuszanie się do śmiechu z tego samego żartu, który słyszeli przez cały dzień, gdy próbują znaleźć rozwiązanie dla przedmiotu, który nie jest skanowany, zwykle wprawia kasjera w kwaśny nastrój.
6 „Ale ten kupon stracił ważność dopiero dzień temu…”
Shutterstock
Nawet jeśli Twój kupon stracił ważność dopiero wczoraj, nie powinieneś zakładać, że kasjerzy zawsze mogą zrobić dla Ciebie wyjątek. W artykule dla Twardy nikiel , były kasjer detaliczny Anna Marie Bowman ujawniło, że wielu kupujących zaniedbuje zrozumienie, że kasjerzy często nie mają nawet uprawnień do unieważnienia wygasłych kuponów lub mogą nie mieć takiego pozwolenia na podstawie zasad danego sklepu. Tak więc, prosząc ich o zmianę ceny za Ciebie, prosisz ich o narażenie swojej pracy na niebezpieczeństwo - coś, czego nie chcą (i nie powinni) robić, abyś mógł zaoszczędzić dodatkowego dolara.
7 „Czy mógłbyś dać mi zniżkę dla pracowników?”
Shutterstock
Nawet jeśli powiesz to w sposób żartobliwy, nadal jest to niezwykle niewygodne dla kasjerów, ponieważ mogą wpaść w wiele kłopotów - a nawet zostać zwolnieni - za korzystanie z rabatu dla pracowników na przyjaciół i rodzinę, nie wspominając o zupełnie nieznajomych. Podczas mojej kariery jako pracownik handlu detalicznego , często polityka sklepu zakładała, że rabat dla pracowników można udostępniać tylko współmałżonkowi, ponieważ firma może stracić dużą ilość pieniędzy w wyniku niewłaściwego wykorzystania tych rabatów.
8 'Och, czekaj! Mam dokładną zmianę. Czy mogę odzyskać pieniądze?
Shutterstock
Jednym z najgorszych momentów dla kasjera jest sytuacja, gdy klient, który przekazał już swoje rachunki do zapłaty, nagle chce wprowadzić dokładną resztę. Kasjerzy są nie tylko zmuszeni do wykonywania wielu obliczeń w locie, ale także niepotrzebnie wstrzymują kolejkę. Po prostu trzymaj się swoich rachunków i zachowaj resztę na inny czas, proszę!
9 „Mam tylko zmianę”.
Shutterstock
co to znaczy, że śnisz o swojej sympatii
Podobnie, zastanów się dwa razy, zanim zapłacisz monetami za przedmiot o wartości 10 USD. Jeśli istnieje sposób, aby tego uniknąć, kasjer z pewnością podziękuje Ci za to, że nie wykonałeś strasznej pracy polegającej na liczeniu stosów ćwierćdolarówek.
10 „Czy mogę wrócić i dostać coś, o czym zapomniałem?”
Shutterstock
Chociaż jest to całkowicie akceptowalna praktyka, gdy sklep działa wolno, nie jest akceptowalna, gdy w kolejce jest 19 innych klientów, którzy muszą czekać, aż wyszukasz ten brakujący przedmiot. Jeśli sklep jest zajęty, po prostu zapłać za swoje produkty, a następnie wróć i kup brakujący przedmiot w oddzielnej transakcji.
11 Nie mów `` proszę '' i `` dziękuję ''
Shutterstock
Konkluzja: bądź miły dla swoich kasjerów. Jeśli podejmiesz wysiłek, aby traktować ich z szacunkiem, zrobią to samo dla Ciebie i Twoich produktów.
Tak jak Cindy Post Senning , powiedział dyrektor Instytutu Emily Post NPR , użycie tych prostych zwrotów sprawi, że każda transakcja będzie o wiele przyjemniejsza dla każdego. „Musimy artykułować te zasady we wszystkich naszych interakcjach” - powiedziała. „Z szacunkiem należy prosić, a nie żądać, okazywać wdzięczność i uznanie, witać innych, poświęcać całą naszą uwagę, uznawać okazywane uznanie, [oraz] uznawać i okazywać szacunek dla wieku, pozycji i znaczenia”.
12 „Przysięgam, że jestem wystarczająco dorosły, żeby to kupić”.
Shutterstock
Bez względu na wiek kasjer jest prawnie zobowiązany do sprawdzenia Twojego dokumentu tożsamości. W rzeczywistości w niektórych sklepach, takich jak Walmart, przepisy dotyczące napojów alkoholowych są tak silnie egzekwowane, że pracownicy nie mogą nawet sprzedawać alkoholu kupującym, którym towarzyszą osoby poniżej 21. roku życia. Dlatego zanim wyjdziesz z domu, aby kupić alkohol, upewnij się, że mieć przy sobie dowód tożsamości.
13 'Oczywiście nie masz plastikowych toreb. Do czego zmierza świat?
Shutterstock
Obecnie zgodnie z Krajowa Konferencja Legislatur Państwowych , kilkanaście miast w całych Stanach Zjednoczonych nakłada przynajmniej opłatę na tych klientów, którzy wolą raczej plastik niż papier. Na poziomie stanowym niektóre stany, takie jak Nowy Jork, mają zakazy hurtowe. Po prostu bądź świadomy polityki swojej jurysdykcji, aby zapobiec wystąpieniu bardziej świętej interakcji. I nie obwiniaj kasjera za politykę twojego stanu w zakresie tworzyw sztucznych - możemy zagwarantować, że nie mieli z tym dosłownie nic wspólnego.
14 Cały czas rozmawia przez telefon
Shutterstock
Według psychologa Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., z Psychologia dzisiaj , rozmowa przez telefon komórkowy podczas interakcji z kasjerem jest złym posunięciem. Prawdopodobnie wychodzisz tak, jakbyś nie uważał kasjera za godnego uwagi. Innymi słowy, jesteś niegrzeczny.
15 'Czekałem w kolejce 20 minut. Możesz się pośpieszyć?
Shutterstock
Zaufaj mi: są tak wydajni, jak to tylko możliwe.
16 „Wiem, że jesteś zamknięty, ale czy nadal możesz do mnie zadzwonić?”
Shutterstock
Jeśli wchodzisz do sklepu, wiedząc, że wkrótce się on zamknie, ułożenie pełnego towaru w koszyku nie jest sposobem na zaprzyjaźnienie się z kasjerami, którzy muszą zostać dłużej, aby Cię sprawdzić. Próba uzupełnienia zapasów po zamknięciu sklepu wywiera niepotrzebną presję na personel zamykający, który nie będzie zbyt szczęśliwy, aby spędzać dodatkowy czas na dzwonieniu do twoich przedmiotów, gdy mogli już być w drodze do domu.
17 „Naprawdę powinieneś otworzyć więcej pasów”.
Shutterstock
Narzekanie kasjerowi na brak otwartych kas jest bezcelowe. Nie tylko nie mogą nic z tym zrobić, ale przez większość czasu oznacza to, że mają tylko tylu ludzi do pracy na pasach - i wszyscy już je pracują. Jeśli już, możesz zlokalizować menedżera i porozmawiać z nim o tym, ale nie sprawiaj, że jeden z niewielu kasjerów pracuje ciężko, zwłaszcza, że jest prawdopodobnie przeciążony klientami.
18 „Pracujesz tutaj?”
Shutterstock
Jeśli znajdziesz się w butiku, w którym pracownicy nie noszą mundurów, opłaca się udać do kasy i poprosić o pomoc, ponieważ ograniczasz swoje szanse na zwrócenie się do cywila o pomoc przy przymierzaniu dżinsów. Jednak gdziekolwiek indziej, jeśli noszą mundur i plakietkę z nazwiskiem podczas spaceru po obwodzie sklepu, są pracownikiem.
19 „Tam było napisane, że to 10 dolarów, a nie 15 dolarów”.
Shutterstock
Nawet jeśli to, co mówisz, jest poprawne, użycie życzliwego tonu ma znaczenie w tego rodzaju interakcji. Możesz również chcieć sprawdzić daty wygaśnięcia sprzedaży, aby upewnić się, że nadal obowiązują. Chociaż kasjer najprawdopodobniej z przyjemnością zmieni cenę za Ciebie, zawsze opłaca się (dosłownie) sprawdzić, kiedy kończą się promocje w sklepie.
20 „Sprzedają to w innym sklepie za 5 dolarów taniej”.
Shutterstock
Większość kasjerów nie może nic na to poradzić, chyba że sklep oferuje dopasowanie cen. Jeśli to prawda i chcesz tego za tę cenę, najlepiej jest kupić go w innym sklepie.
21 „Właśnie wydrukowałem ten 100-dolarowy banknot dziś rano!”
Shutterstock
Jasne, może to być tylko niewinny żart, ale zgodnie z Departament Skarbu Stanów Zjednoczonych , obecnie w obiegu znajduje się około 70 milionów dolarów podrobionych banknotów. Jeśli masz szczególnie wrażliwego kasjera, może po prostu odrzucić twoje pieniądze.
22 - Wyglądasz na znudzonego!
Shutterstock
Podczas gdy kasjerzy mogą wymusić chichot, słysząc takie żarty taty, w rzeczywistości prawdopodobnie słyszeli ten sam dowcip 17 razy tego dnia. A kiedy masz do czynienia z klientami przez cały dzień, może być trudno udawać śmiech po raz osiemnasty. Po prostu bądź uprzejmy, uśmiechnij się i zachowaj swoje osądy dla siebie, a wszyscy wygrają.
23 „Co to znaczy, że nie mogę zwrócić tego przedmiotu bez paragonu?”
Shutterstock
W większości sklepów możesz zwrócić produkty bez paragonu i nadal otrzymać kredyt sklepowy. Ale zanim zwrócisz swoje produkty, zapoznaj się z zasadami zwrotów sklepu, aby uniknąć bólu głowy dla siebie i pracowników sklepu. Jako były pracownik handlu detalicznego mogę zaświadczyć o tym, że większość kasjerów nie może zmieniać swoich zasad dotyczących zwrotów dla kupujących, ponieważ złamanie tej zasady mogłoby zagrozić ich pozycji w firmie.
24 „Lepiej nie ładuj dwukrotnie mojej karty”.
Shutterstocl
Dwukrotne przeciągnięcie karty nie spowoduje naliczenia dodatkowego czasu - zwłaszcza jeśli nie przeszła za pierwszym razem. Kasjerzy nie próbują ukraść twoich pieniędzy - chcą tylko, abyś sprawdził cię tak szybko i efektywnie, jak to tylko możliwe.
25 „Czy mógłbyś to w ten sposób spakować?”
Shutterstock
Pamiętaj: kasjerzy to profesjonaliści. Wiele sklepów - jak na przykład Whole Foods Market - w rzeczywistości pociąg swoich pracowników na najlepszych technikach pakowania. Pozwól im wykonywać swoją pracę.
